شريك مايكروسوفت في الإمارات لحلول Dynamics 365 في دبي وأبوظبي

الإمارات العربية المتحدة أحد الأسواق الستة التي نخدمها، وليس لنا مكتب فيها؛ إذ تعمل فرقنا في المملكة العربية السعودية وقطر والأردن مع المؤسسات في دبي وأبوظبي وسائر الإمارات، ونتفق معك في بداية كل مشروع على طريقة عقد ورش العمل والتدريب وتقديم الدعم. وتتعامل مع فريق واحد يتحمّل المسؤولية من أول قرار حتى التبنّي في العمل اليومي، بالعربية والإنجليزية.

وقبل أن تقارن بين الشركاء في دبي وأبوظبي، تحقّق من التصنيفات التي منحتها Microsoft لكل شريك. وتصنيفاتنا من شريك الحلول هي: البيانات والذكاء الاصطناعي (Azure)، وتطبيقات الأعمال، والابتكار الرقمي وابتكار التطبيقات (Azure)، وحلول الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومنصات السحابة والذكاء الاصطناعي؛ وأنواع شراكتنا: شريك حلول معتمد، ومُعيد بيع، ومطوِّر، فتبقى التراخيص والتنفيذ والتطوير حسب الطلب لدى فريق واحد تسنده خبرة تزيد على 15 عامًا.

وإن كانت لمجموعتك شركات في السعودية أو قطر أو الأردن أيضًا، فيمكننا نشر قالب واحد على Dynamics 365 كيانًا بعد كيان، مع إضافة متطلبات كل دولة حيث تنطبق، مثل الفوترة الإلكترونية وفق متطلبات زاتكا في السعودية. وبعد الإطلاق تتولى خدماتنا المُدارة المراقبة الاستباقية والتحسين والأمن والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ونضيف تعهيد تقنية المعلومات أو تطوير البرمجيات حسب الطلب حين يحتاج فريقك إلى طاقة إضافية.

• اعتمادات شراكتنا مع Microsoft
• الخدمات المُدارة
• تعهيد تقنية المعلومات
• تطوير البرمجيات حسب الطلب

يشمل نظام الفوترة الإلكترونية في الإمارات المعاملات بين المنشآت والمعاملات مع الجهات الحكومية، ويستند إلى معيار OpenPeppol، فيما تبقى المعاملات مع المستهلكين الأفراد خارجه إلى أن يصدر قرار وزاري بشأنها. وتعيّن كل منشأة مشمولة مزوّد خدمة معتمدًا (ASP) يتحقق من كل فاتورة ويرسلها بصيغة XML إلى مزوّد خدمة المشتري، ويبلّغ البيانات الضريبية إلى الهيئة الاتحادية للضرائب، وهي الطرف الخامس في النموذج. وقد حددت وزارة المالية مراحل التطبيق على النحو الآتي:

• المنشآت التي تبلغ إيراداتها 50 مليون درهم أو أكثر: تعيين مزوّد الخدمة بحلول 30 أكتوبر 2026، والتطبيق بحلول 1 يناير 2027.
• المنشآت التي تقل إيراداتها عن 50 مليون درهم: تعيين مزوّد الخدمة بحلول 31 مارس 2027، والتطبيق بحلول 1 يوليو 2027.
• الجهات الحكومية: تعيين مزوّد الخدمة بحلول 31 مارس 2027، والتطبيق بحلول 1 أكتوبر 2027.

ولا تزال القواعد تتطور: فالقرار الوزاري رقم 197 لسنة 2026، الساري منذ 1 أكتوبر 2026، ألغى اشتراط تخزين بيانات الفواتير الإلكترونية داخل الدولة، مع بقاء الالتزام بحفظ السجلات طوال المدة المقررة قانونًا وتقديمها إلى الهيئة عند الطلب، واستثنى المعاملات بين أعضاء المجموعة الضريبية الواحدة لمدة 24 شهرًا اعتبارًا من 1 يناير 2027. لذلك نراجع القرارات السارية قبل أن نخطط لمشروعك.

في Dynamics 365 Finance وSupply Chain Management تُدرج Microsoft دعم الإمارات في خدمة الفوترة الإلكترونية (Electronic Invoicing) ضمن خططها للموجة الثانية من إصدارات 2026، أي إصدار الفواتير بصيغة PINT وتمريرها إلى شبكة Peppol عبر ربط مع طرف ثالث. ويمكن نشر هذه الخدمة في نطاق Azure الجغرافي في الإمارات. أما في Business Central فيأتي التوطين الإماراتي من تطبيقات يبنيها الشركاء على النسخة الدولية من البرنامج، لذا يتوقف المسار على هذه التطبيقات وعلى مزوّد الخدمة الذي تختاره.

وتضع إرشادات وزارة المالية مراجعة أنظمة المحاسبة وERP ضمن خطوات الاستعداد، ومنها ينطلق عملنا في Dynamics 365:

• مراجعة بيانات العملاء والأصناف والضرائب وفق حقول PINT-AE، ومنها رقم التعريف الضريبي الذي يصبح أيضًا معرّفك في شبكة Peppol.
• اختيار مزوّد الخدمة وبدء التسجيل لديه عبر منصة EmaraTax، وهي خطوة تبدؤها المنشأة نفسها لا مزوّد الخدمة.
• تهيئة الربط بين Dynamics 365 ومزوّد الخدمة، ثم اختبار التبادل من البداية إلى النهاية على سيناريوهات فواتيرك الفعلية.
• الاتفاق مع مزوّد الخدمة على الجهة التي تتابع الإرسال وتعالج الأخطاء بعد الإطلاق.

• الفوترة الإلكترونية في Dynamics 365
• أتمتة الحسابات الدائنة واستخراج بيانات الفواتير

تبدأ متطلبات الإمارات في نظام ERP من الضريبة: فالتوطين الإماراتي الذي توفّره Microsoft في Dynamics 365 Finance يغطي إعداد ضريبة القيمة المضافة وتقاريرها، وملف التدقيق الضريبي للهيئة الاتحادية للضرائب (FAF)، ونموذج فاتورة المبيعات الإماراتي. لذلك ننفّذ للمجموعات والشركات ذات العمليات المعقدة تطبيقات Dynamics 365 للمالية والعمليات (D365 F&O أو D365 FO): Finance وSupply Chain Management، مع Human Resources وProject Operations عند الحاجة. وللشركات النامية ننفّذ Dynamics 365 Business Central (بزنس سنترال)، ومن يعمل حتى الآن على Dynamics AX (أكسابتا) أو نظام أقدم نضع له خطة انتقال مرحلية.

وفي إدارة علاقات العملاء (CRM) يتابع Dynamics 365 Sales الفرص وعروض الأسعار، ويتولى Customer Service وField Service الحالات والأعمال الميدانية، ويجمع Customer Insights بيانات العملاء في رؤية موحّدة. وحين يُربط ذلك مع Dynamics 365 Finance يتحوّل عرض السعر إلى طلب ثم إلى فاتورة دون إعادة إدخال البيانات، وهو أمر مهم حين يجب أن تصل كل فاتورة بين المنشآت إلى مزوّد الخدمة المعتمد أيضًا. وتغطي Power Apps وPower Pages وPower Automate الموافقات والبوابات والخطوات بين الأنظمة، ويعمل تطبيقنا SyncroStocks للمستودعات مع Dynamics 365 Supply Chain Management.

• نظام Dynamics 365 Finance and Operations
• Business Central للشركات النامية
• نظام CRM على Dynamics 365
• تطبيقات Power Platform والأتمتة

لدى Microsoft منطقتان لخدمات Azure في الإمارات: UAE North في دبي بثلاث مناطق توفر، وUAE Central في أبوظبي، وهي المنطقة المقترنة بها ويقتصر الوصول إليها على حالات محددة مثل التعافي من الكوارث. كما تطرح Microsoft تدريجيًا «المناطق الجغرافية الكبرى» (macro regions) لبيئات Dynamics 365 وPower Platform الجديدة، والإمارات إحدى مناطق مراكز البيانات ضمن المنطقة الكبرى «أوروبا والمملكة المتحدة والشرق الأوسط وأفريقيا»، ويتطلب اختيار منطقة الإمارات تحديدًا تفعيل Advanced Data Residency لجميع مقاعد Microsoft 365 في المستأجر (tenant). وتُستضاف بيئات Business Central ذات التوطين الإماراتي في نطاق Azure الجغرافي في الإمارات.

وقد دخل المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية حيّز النفاذ في 2 يناير 2022، ويضع ضوابط نقل البيانات الشخصية ومشاركتها عبر الحدود، ويتولى مكتب الإمارات للبيانات دور الجهة الاتحادية المنظِّمة. ولبعض المناطق والقطاعات قواعدها الخاصة: فلمركز دبي المالي العالمي قانونه لحماية البيانات (القانون رقم 5 لعام 2020)، ويحكم القانون الاتحادي رقم (2) لسنة 2019 استخدام تقنية المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية.

وبالنسبة إلى المؤسسات في الإمارات، يعني ذلك الإجابة عن ثلاثة أسئلة قبل نقل أي شيء: هل تسري عليك قواعد مركز دبي المالي العالمي أو قانون قطاعي مثل القانون الاتحادي لاستخدام تقنية المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية؟ وأي منطقة في Azure وأي نطاق جغرافي في Dynamics 365 سيستخدمهما كل حمل عمل؟ ومن يحق له الوصول إلى ماذا عبر Microsoft Entra ID؟ ونتفق على الإجابات مع فريق الامتثال لديك قبل الانتقال إلى Azure.

• الانتقال إلى Azure
• السحابة والأمن

تخدم مؤسسات كثيرة في الإمارات عملاءها بالعربية والإنجليزية، لذا نصمّم الذكاء الاصطناعي للغتين منذ البداية. فالذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI) يصوغ العمل ويدقّقه ويوجّهه، كعرض سعر أو استفسار من مورّد، ليعتمده موظف؛ وCopilot ووكلاء Copilot Studio يساندون فرقك؛ وروبوتات الدردشة (شات بوت) والوكلاء الصوتيون يجيبون العملاء؛ ونبني على نماذج Claude (كلود) من Anthropic حين تناسب المهمة. ويعمل الذكاء الاصطناعي ضمن الأدوار والموافقات، ويبقى الإنسان هو المسؤول. ولأن دعم العربية يختلف من أداة إلى أخرى ومن ميزة إلى أخرى، نختبره على سيناريوهاتك قبل البناء.

وجودة الوكلاء من جودة البيانات التي يعتمدون عليها، لذا نبني طبقة البيانات أيضًا: Microsoft Fabric لجمع بيانات المالية والمبيعات والعمليات في مكان واحد، وتقارير Power BI (باور بي اي) للإدارة، ونماذج علم البيانات للتنبؤ. ونتعمّد أن يكون أول مشروع للذكاء الاصطناعي محدود النطاق، مثل قائمة واحدة من طلبات خدمة العملاء أو مسار موافقة مالية واحد، لتحكم على النتيجة قبل التوسع.

• وكلاء الذكاء الاصطناعي
• شات بوت عربي ووكلاء صوتيون
• Claude للشركات
• علم البيانات وتحليل البيانات

قوائم شركاء مايكروسوفت في دبي وأبوظبي طويلة، وتساعدك الأسئلة التالية على المقارنة بينهم فيما يهمّ بعد الإطلاق:

• ما تصنيفات شريك الحلول التي يحملها الشريك اليوم، وهل تغطي Dynamics 365 وPower Platform وAzure؟ تصنيفاتنا مذكورة بأسمائها أعلاه.
• كيف سيتبادل إصدار Dynamics 365 لديك الفواتير مع مزوّد الخدمة المعتمد، ومن يختبر ذلك قبل موعدك؟
• أين ستُستضاف بياناتك في Dynamics 365 وPower Platform وAzure، وهل يتوافق ذلك مع قواعد قطاعك؟
• هل يمكن تدريب فرق المالية والمبيعات لديك ودعمها بعد الإطلاق بالعربية إلى جانب الإنجليزية؟
• أين يعمل فريق الشريك؟ فريقنا يعمل من السعودية وقطر والأردن، ونوضح ذلك منذ البداية.

• المكاتب والأسواق