بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي الوكيلي للشركات

وكيل الذكاء الاصطناعي نموذج لغوي يُزوَّد بتعليمات، وبإمكانية الوصول إلى بياناتك، وبمجموعة من الأدوات، فيستطيع إنجاز مهمة على مراحل بدل الإجابة عن سؤال واحد. وتميّز Anthropic تمييزًا مفيدًا بين مسارات العمل (workflows) التي تسير وفق خطوات محددة مسبقًا، والوكلاء التي تقرّر خطواتها وأدواتها بنفسها. وتصلح الأنظمة الوكيلية للمهام المفتوحة، لكنها كثيرًا ما تقبل بطئًا أكبر وتكلفة أعلى مقابل أداء أفضل في المهمة، وقد تتراكم أخطاؤها، لذا يكون أبسط تصميم يؤدي الغرض هو الخيار الأصح غالبًا.

وفي المملكة العربية السعودية والإمارات وقطر والأردن والكويت وسلطنة عُمان، تبرز الفرص الأولى في الإجراءات التي ينقل فيها الموظفون المعلومات يدويًا بين البريد الإلكتروني والمستندات ونظام ERP: الفواتير، ومتابعة أوامر الشراء، والتسويات، وحالات خدمة العملاء، والموافقات. وتجري هذه الإجراءات غالبًا بالعربية والإنجليزية، وتحتاج إلى سجل تدقيق. لذلك نبني الوكلاء جزءًا من الإجراء لا إضافةً على هامشه: يقع الذكاء الاصطناعي والوكلاء بين البيانات الموثوقة والأدوار والضوابط التي تعتمد الخطوة التالية.

باتت Microsoft تضمّن وكلاء ذكاء اصطناعي داخل Microsoft Dynamics 365 (مايكروسوفت دايناميكس 365)، فيمكن أن يبدأ التحول إلى ERP وكيلي من داخل النظام الذي تعمل عليه أصلًا. ويحمل كثير من هذه الوكلاء وصف «معاينة» أو «معاينة جاهزة للإنتاج»، ويختلف توافرها بحسب المنطقة واللغة. لذلك نتحقق من ملاءمة كل وكيل لإصدارك وتراخيصك وإعدادات بياناتك، ونضبط قواعده وحدوده، ونختبره في بيئة تجريبية (sandbox) قبل وصوله إلى بيئة الإنتاج، وهو المسار الذي تصفه Microsoft لوكلاء Sales.

ومن الوكلاء التي توثّقها Microsoft اليوم:

• Finance: وكيل تسوية الحسابات (Account Reconciliation Agent)، الذي يقيّم استثناءات التسوية ويوصي بإجراء لكل منها
• Supply Chain Management: وكيل المشتريات (Procurement Agent)، الذي يصوغ ضمن ميزات التواصل مع الموردين رسائل المتابعة لهم، ويطابق ردودهم مع أوامر الشراء
• Project Operations: وكلاء إدخال الوقت والمصروفات والموافقات (Time Entry وExpense وApprovals)
• Business Central: وكيل الحسابات الدائنة (Payables Agent)، ووكيل أوامر البيع (Sales Order Agent)، ووكيل المصروفات (Expense Agent)
• Sales: وكلاء تأهيل العملاء المحتملين والفرص البيعية وإتمام الصفقات وأبحاث المبيعات (Sales Qualification وSales Opportunity وSales Close وSales Research)
• Customer Service: وكلاء إدارة الحالات واستكشاف نوايا العملاء وإدارة المعرفة (Case Management وCustomer Intent وCustomer Knowledge Management)

• Dynamics 365 Finance and Operations
• Business Central (بزنس سنترال)
• نظام CRM من Dynamics 365

حين لا تناسب الوكلاء الجاهزة إجراءك، نبني وكلاءك الخاصة. ففي تطبيقات المالية والعمليات يتيح خادم Dynamics 365 ERP MCP من Microsoft للوكيل قراءة البيانات وتحديثها، والعمل على صفحات التطبيق، واستدعاء منطق الأعمال، لكن ضمن الدور الأمني الممنوح له فقط، وتُرفض أي محاولة خارجه. وتوصي إرشادات Microsoft للوكلاء المبنية عليه في Copilot Studio بنموذج من Claude لتنسيق عمل الوكيل. وتبني ConsultTik حلول ذكاء اصطناعي على Claude، كما تبنيها على Azure OpenAI وCopilot Studio، وتختار لكل حالة استخدام ما يناسبها.

ونختار المنصة بحسب طبيعة العمل والمستخدمين ومتطلبات الحوكمة:

• Copilot Studio لوكلاء منخفضة الكود تعمل في Microsoft Teams وMicrosoft Copilot وموقعك الإلكتروني وتطبيقات الجوال، مع الموصلات ومسارات العمل وخطوات المراجعة البشرية
• Microsoft Foundry Agent Service للوكلاء التي تحتاج إلى تحكم برمجي، مع هوية مستقلة لكل وكيل في Microsoft Entra، وعزل الشبكة، وفلاتر المحتوى، وتتبّع العمل وتقييمه
• نماذج Claude من Anthropic، المتاحة في Microsoft Foundry والقابلة للاختيار في Copilot Studio، للاستدلال المعقّد والمستندات الطويلة
• بروتوكول Model Context Protocol (MCP)، وهو معيار مفتوح لربط الوكلاء بالأنظمة، ومنه خادم Dynamics 365 ERP MCP

• وكلاء Copilot Studio
• Claude للشركات

يُزيل الوكيل الأول الناجح العمل المتكرر دون أن ينتزع القرار ممن يتحملون مسؤوليته. وإن كانت الحسابات الدائنة نقطة انطلاقك، فإن تقييمنا لكفاءة الحسابات الدائنة وفرص الذكاء الاصطناعي الوكيلي يقدّر مواضع الجهد اليدوي، ويحدد أبرز نقاط الاختناق، ويقترح تجربة أولى لوكيل ذكي. يستغرق بضع دقائق، وهو باللغة الإنجليزية، ولا يتطلب الوصول إلى نظام ERP لديك.

ومن نقاط البدء التي نناقشها عادةً مع فرق المالية والعمليات وخدمة العملاء:

• الحسابات الدائنة: استلام الفواتير والتحقق منها، ومطابقتها مع أوامر الشراء وفرز الاستثناءات، ومتابعة الموافقات، والرد على استفسارات الموردين
• المشتريات: متابعة أوامر الشراء غير المؤكدة أو المتأخرة، مع تغييرات مقترحة يعتمدها المشتري
• إقفال الحسابات: شرح استثناءات التسوية وتوجيهها إلى المسؤول عنها
• خدمة العملاء: إنشاء الحالات وتحديثها من البريد الإلكتروني، وصياغة مقالات المعرفة من الحالات المغلقة
• الموظفون: إجابات عن السياسات والإجراءات بالعربية والإنجليزية

• تقييم كفاءة الحسابات الدائنة (بالإنجليزية)
• أتمتة الحسابات الدائنة واستخراج بيانات الفواتير

مبدؤنا هو الذكاء الاصطناعي بضوابط: يعمل الذكاء الاصطناعي ضمن الأدوار والموافقات، ويبقى الإنسان هو المسؤول. والوكلاء التي تقدّمها Microsoft تسير على النمط نفسه؛ فوكيل المشتريات في Supply Chain Management لا يرسل رسائل الموردين تلقائيًا ما لم يفعّل المسؤول ذلك، ووكيل تسوية الحسابات يسجّل كل إجراء يتخذه المستخدمون أو الأتمتة أو الوكلاء على أي استثناء. ونطبّق المبدأ نفسه في منتجنا: ففي DONOR 360 الذكاء الاصطناعي يصوغ، والإنسان يعتمد، والوكيل الصوتي الذكي يُفصح بأنه افتراضي، ويحوّل المكالمة إلى شخص عند الطلب.

وعمليًا يعني ذلك أن لكل وكيل نبنيه:

• هويةً خاصة به أو هوية المستخدم الذي سجّل الدخول، مع أضيق دور أمني يمكّنه من أداء مهمته
• حدًّا واضحًا بين ما يُنجزه وحده وما يجب أن يقترحه للاعتماد
• سجلًا بما اطّلع عليه واقترحه وغيّره، ليتتبّع فريقا المالية والتدقيق كل إجراء
• سياساتِ بيانات وإعداداتٍ إدارية تقيّد الموصلات والقنوات والنماذج المسموح له باستخدامها
• اختبارًا في بيئة تجريبية بحالات حقيقية قبل الإطلاق، ومراقبةً بعده

• نهجنا: الذكاء الاصطناعي بضوابط
• DONOR 360

اللغة أولًا. تُدرج Microsoft اللغة العربية للإجابات التوليدية والتنسيق والمحادثات الصوتية في Copilot Studio، كما يعمل Claude بالعربية، وتشملها اختبارات Anthropic متعددة اللغات. لكن بعض المكوّنات تعتمد الإنجليزية أولًا؛ فخادم Dynamics 365 ERP MCP يعيد بياناته الوصفية وإرشاداته بالإنجليزية الأمريكية، حتى حين تظهر التسميات والقيم بلغة المستخدم. لذلك نكتب التعليمات وحالات الاختبار باللغتين، ونختبر مع مستخدمين ناطقين بالعربية.

ثم موقع البيانات. توضح Microsoft أن وكلاء الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365 Sales قد تعالج البيانات وتخزّنها خارج المنطقة الأساسية للمستخدم، وأن المطالبات الموجّهة إلى ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي في البيئات المستضافة في الإمارات قد تُعالَج عبر خدمة Azure OpenAI في الولايات المتحدة متى سُمح بنقل البيانات عبر المناطق. وفي Microsoft Foundry تعمل نماذج Claude إما على Azure أو على البنية التحتية لشركة Anthropic، بحسب النموذج وخيار الاستضافة الذي تعتمده، وتُتاح عبر نشر Global Standard، مع نشر Data Zone الأمريكي لبعض النماذج المستضافة على Azure. نرسم مسار بيانات كل وكيل، ونتفق على الإعدادات مع فرق تقنية المعلومات والامتثال لديك.

ثم الإطار القانوني: نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023 في الأردن، الذي يضع شروطًا لنقل البيانات الشخصية إلى خارج الأردن، إضافةً إلى أي قواعد لحماية البيانات الشخصية تنطبق عليك في قطر أو الكويت أو سلطنة عُمان. نصمّم الوكلاء مع مراعاتها، ونترك التفسير القانوني لمستشاريك.

لا تزيد فائدة الوكيل على جودة الأنظمة التي يعمل عليها، ونحن ننفّذ هذه الأنظمة: Dynamics 365 لأنظمة ERP وCRM، وPower Platform، وMicrosoft Fabric، وAzure. وتحمل ConsultTik تصنيفات شريك حلول Microsoft في البيانات والذكاء الاصطناعي (Azure)، وتطبيقات الأعمال، والابتكار الرقمي وابتكار التطبيقات (Azure)، وحلول الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومنصات السحابة والذكاء الاصطناعي، بخبرة تمتد لأكثر من 15 عامًا.

لنا مكاتب في الأردن وقطر والمملكة العربية السعودية، ونخدم المؤسسات في الكويت والإمارات وسلطنة عُمان، ونعمل بالعربية والإنجليزية. وتغطي علاقة واحدة دورة الحل كاملة، من الاستشارة والتصميم إلى التنفيذ والتبنّي، ثم الخدمات المُدارة مع دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فيبقى الفريق الذي بنى وكلاءك إلى جانبك في تشغيلها.

• شريك حلول Microsoft
• الخدمات المُدارة