تعهيد تقنية المعلومات وتوفير الكوادر لأنظمة Dynamics 365 وPower Platform وAzure

يُسمّى هذا النوع من الخدمات في السعودية غالبًا «التعهيد»، وفي الأردن «الإسناد الخارجي»، والمقصود واحد: أن تستعين بجهة خارجية في جزء من أعمال تقنية المعلومات بدل أن يتولاه فريقك الداخلي وحده. وقد يعني ذلك تعزيز فريقك بخبراء ينضمون إليه لفترة محددة ويعملون وفق أولوياتك، أو إسناد نطاق محدد إلى مورّد يتحمّل مسؤولية تنفيذه، مثل دعم تطبيقات Dynamics 365 أو بناء مجموعة من تطبيقات Power Apps.

ونقدّم النموذجين لمنصات Microsoft التي ننفّذها: Microsoft Dynamics 365 (مايكروسوفت دايناميكس 365) لأنظمة ERP وCRM، وPower Platform، وAzure، إلى جانب البيانات والتحليلات. والعمل على هذه المنصات لا يتوقف؛ فقد نقلت Microsoft جميع عملاء Dynamics 365 في السحابة إلى إصدار واحد بإيقاع إصدارات منتظم، فأصبح التخطيط للتحديثات واختبارها عملًا مستمرًا لا مشروعًا لمرة واحدة.

ويتركّز عملنا على منصات الأعمال من Microsoft لا على خدمات تقنية المعلومات العامة: أنظمة ERP وCRM والبيانات والأتمتة والسحابة التي تدير المالية والعمليات والعلاقة مع العملاء. وإذا أردت أن نتولى تشغيل المنصة بالكامل، فخدماتنا المُدارة تشمل المراقبة والتحسين والأمن والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ضمن عقود للدعم والصيانة والتشغيل.

• الخدمات المُدارة والدعم

يناسب التعهيد عملًا ضروريًا لكنه غير مستمر، ومهارات تحتاج إليها دون أن يكون لديك ما يشغلها بدوام كامل. ومن أمثلته: مشروع تنفيذ أو ترقية يحتاج إلى أشخاص إضافيين لفترة، وقائمة متراكمة من التحسينات على Dynamics 365 أو Power Platform، ومهارات متخصصة مثل التطوير بلغة X++ أو التكامل بين الأنظمة أو Microsoft Fabric، وتغطية غياب أحد أعضاء الفريق أو الفترة بين تعيينين.

وتقلّ ملاءمته حين تكون القدرة محورية في تميّزك وتريدها داخل مؤسستك على المدى الطويل؛ وعندها يمكن للتعهيد أن يسدّ الفجوة ريثما تبني فريقك، مع التخطيط لنقل المعرفة منذ البداية. وإن كنت تفضّل ألا تدير المنصة أصلًا، فالخدمات المُدارة أنسب لك من توفير الكوادر.

نختار كل شخص وفق متطلباتك، ونتفق قبل بدء العمل على ساعات العمل وخطوط الإشراف والأدوات ولغة التنفيذ. والخبرة لا تقل أهمية عن المهارة؛ فمهمة قصيرة لحل عقدة في تكامل تحتاج إلى خبرة تختلف عمّا يحتاجه دور يمتد عامًا في مشروع تحوّل مالي، لذلك نتفق معك على مستوى الخبرة والمخرجات المتوقعة وطريقة تقييم الأداء.

ومن الأدوار التي نوفّرها في إطار توفير الكوادر، أو ما يُسمّى في السوق أحيانًا «تأجير المبرمجين»:

• مستشارو حلول Dynamics 365 (Functional Consultants) للمالية وسلاسل الإمداد والمبيعات وخدمة العملاء
• مستشارون تقنيون ومطوّرون في Dynamics 365 بلغتي X++ وAL، وللمكوّنات الإضافية في Dataverse والتكامل بين الأنظمة
• مطوّرو Power Platform لتطبيقات Power Apps (باور ابس) ومسارات Power Automate وبوابات Power Pages ووكلاء Copilot Studio
• مهندسو Azure للبنية التحتية والهوية والأمن ومشاريع الانتقال إلى السحابة
• مهندسو بيانات ومحللون لمنصتي Microsoft Fabric وPower BI (باور بي اي)
• مديرو مشاريع ومحللو أعمال يعرفون طريقة تنفيذ مشاريع Microsoft

• تطوير برمجيات حسب الطلب

اختر النموذج الذي يناسب مقدار التحكم الذي تريد الاحتفاظ به. وأيًّا كان النموذج، تبقى الحوكمة بسيطة: جهة اتصال واحدة مسؤولة في ConsultTik، ومراجعات منتظمة للتقدم والجودة، وطريقة واضحة لتعديل النطاق أو الفريق.

• توفير الكوادر: ينضم الأفراد إلى فريقك، ويتبعون إجراءاتك، ويتلقّون التوجيه اليومي من مديريك.
• فريق مخصص: فريق متفرّغ لبرنامجك، يقوده مسؤول من ConsultTik يخطط للعمل معك ويرفع إليك التقارير.
• نطاق مُدار: نتحمّل مسؤولية نتيجة محددة، مثل تكامل أو مسار ترقية أو دعم التطبيقات، وفق معايير قبول متفق عليها.
• نموذج مركّب: توفير الكوادر خلال مرحلة التنفيذ مثلًا، ثم نموذج مُدار بعد تشغيل النظام.

مكاتبنا في الأردن وقطر والسعودية، ونخدم كذلك عملاء في الكويت والإمارات وسلطنة عُمان. وهذا يتيح مزيجًا عمليًا: تنفيذ عن بُعد من الأردن، من داخل المنطقة وباللغة العربية، مع عمل في الموقع لورش العمل والاختبارات والإطلاق متى تطلّب المشروع ذلك.

ويجري العمل عن بُعد على أدواتك ووفق قواعدك: حسابات ضمن Microsoft Entra ID الخاص بمؤسستك، ولوحات المهام ومستودعات الشيفرة لديك، ومسارات الموافقة المعتمدة عندك. وتطّلع على معلومات التقدم والجودة نفسها، سواء عمل المستشار في مكتبك أو في مكتبنا. وحين تكون العربية لغة مستخدميك أو وثائقك أو لجانك التوجيهية، نرشّح من يجيد العمل بالعربية والإنجليزية.

ويعني عملنا من داخل المنطقة معرفةً بالممارسة المحلية: الوثائق والمراسلات بالعربية، والبيانات الرئيسية المحفوظة بلغتين، ومتطلبات الفوترة الإلكترونية المعمول بها في الدول التي نخدمها.

• ConsultTik في الأردن
• ConsultTik في السعودية
• ConsultTik في قطر

لا ينبغي أن يعني التعهيد فقدان السيطرة على صلاحيات الوصول. فمستشارونا يعملون بأدنى قدر لازم من الصلاحيات، تمنحها أنت وتستطيع سحبها في أي وقت، ويبقى العمل داخل بيئاتك بدل نسخ بياناتك إلى بيئاتنا. وفي إدارة خدمات Microsoft السحابية، تتيح الصلاحيات الإدارية المفوّضة الدقيقة (GDAP) أن يحمل الشريك الأدوار التي توافق عليها فقط، ولمدة محددة، بدل صلاحيات المسؤول الواسعة.

وكثيرًا ما تضع الجهات الرقابية قواعد خاصة بالإسناد للمؤسسات التي تشرف عليها؛ فالبنوك في السعودية مثلًا تعمل وفق «تعليمات إسناد المهام إلى طرف ثالث» الصادرة عن البنك المركزي السعودي، والتي تُلزمها بالحصول على عدم ممانعة كتابية من البنك المركزي قبل إسناد أي مهام أساسية إلى طرف ثالث. ويقرّر فريق المخاطر والامتثال لديك تصنيف كل ترتيب، ونحن نزوّده بمعلومات واضحة عن النطاق والصلاحيات ومواقع العمل والتعامل مع البيانات، ونلتزم سياساتك في السرية.

يتعثر العمل المُسند بصمت حين تغادر المعرفة مع الأشخاص. لذلك نوثّق الإعدادات والشيفرة والقرارات أولًا بأول، ونُبقي العمل في مستودعاتك وبيئاتك، ونخطط للتسليم بحيث لا يعني تغيير المستشار البدء من جديد. ويتبع كل تسليم قائمة تحقق واحدة: المهام المفتوحة، وقوائم البيئات والصلاحيات، وحالة التوثيق، وجولة مشتركة مع الشخص الجديد. وحين يغادر أحد أعضاء الفريق، يكون إلغاء صلاحياته جزءًا من هذه القائمة.

وحين تقرّر إعادة العمل إلى فريقك الداخلي، نخطط للانتقال معك: مرافقة عملية، وفترة من التنفيذ المشترك، وتوثيق، وموعد واضح للانتهاء. والغاية فريق قادر على تشغيل المنصة بثقة، أيًّا كان أعضاؤه.