01 — Copilot Studio · Microsoft Copilot
Copilot (كوبايلوت) للشركات: تنفيذ Microsoft Copilot وCopilot Studio
نجهّز بياناتك وصلاحيات الوصول قبل تفعيل Copilot، ونبني في Copilot Studio وكلاء ذكاء اصطناعي تعمل داخل إجراءات عملك، ونفعّل Copilot في تطبيقات Dynamics 365 التي تستخدمها، ويبقى الإنسان مسؤولًا عن كل قرار.
02 —
ما هو Microsoft Copilot؟ وما هو Copilot Studio (كوبايلوت استديو)؟
يُعدّ Microsoft Copilot مساعدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي، وهو مدمج في Microsoft 365 وDynamics 365. ويأتي Copilot Chat مع تراخيص Microsoft 365 المؤهلة، ويعتمد أساسًا على بيانات الويب والملفات التي ترفقها بطلبك. أما Microsoft 365 Copilot، المتاح بترخيص إضافي، فيستند كذلك إلى رسائل بريدك الإلكتروني وملفاتك واجتماعاتك وتقويمك عبر Microsoft Graph، ولا تتجاوز إجاباته الصلاحيات الممنوحة لكل مستخدم أصلًا.
أما Copilot Studio فأداة منخفضة الكود من Microsoft لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي ومسارات العمل. يعمل الوكيل وفق تعليماتك، ويستند إلى مصادر المعرفة التي تربطها به، ويستخدم الأدوات لتنفيذ إجراءات على أنظمتك، ويمكن نشره في Microsoft Teams وMicrosoft Copilot وموقعك الإلكتروني وتطبيقات الجوال وقنوات أخرى. ويُستثنى من ذلك WhatsApp؛ إذ لم تعد قناة WhatsApp المدمجة في Copilot Studio تقبل اتصالات جديدة بعد 23 أكتوبر 2026، لذلك نخطط لوكلاء WhatsApp الجديدة عبر مسار آخر.
وفي المملكة العربية السعودية والإمارات وقطر والأردن والكويت وسلطنة عُمان، تدور الأسئلة حول التطبيق العملي: أي الإجراءات تستحق مساعدًا ذكيًا؟ وهل يعمل بالعربية؟ وأين تُعالَج البيانات؟ ومن يعتمد ما يقوم به الوكيل؟ نساعدك على الإجابة عنها قبل شراء تراخيص إضافية، لتحقق أقصى استفادة من منصات Microsoft التي تملكها.
03 —
تقييم جاهزية Copilot: البيانات والصلاحيات وحالات الاستخدام
يصل Copilot إلى كل ما يستطيع المستخدم فتحه أصلًا، لذا لا تكون إجاباته آمنة إلا بقدر ما تكون صلاحياتك مضبوطة. ومن هنا يبدأ تقييم جاهزية Copilot، وينتهي بقائمة قصيرة بأولى حالات الاستخدام وخطوات إطلاقها بأمان. ويأتي هذا التقييم إلى جانب تقييماتنا لجاهزية الذكاء الاصطناعي وأنظمة Dynamics 365 وAzure.
ونراجع في التقييم:
- مصادر المعلومات التي سيعتمد عليها Copilot، ومن يحق له الاطلاع على كل منها اليوم
- الإفراط في مشاركة الملفات وتصنيف البيانات، بأدوات Microsoft نفسها مثل SharePoint Advanced Management وتسميات الحساسية في Microsoft Purview
- من يحتاج إلى ترخيص Microsoft 365 Copilot الإضافي، ومن يمكنه البدء بـ Copilot Chat
- الإجراءات المرشّحة لوكلاء Copilot Studio، مرتّبة بحسب القيمة والمخاطر
- إعدادات موقع البيانات ونقلها في بيئات Copilot Studio وPower Platform
- التبنّي: من يتولى تدريب المستخدمين ودعمهم وقياس الاستخدام
04 —
بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي بـ Copilot Studio حول إجراءات عملك
نصمّم وكلاء Copilot Studio ونبنيها ونضع ضوابط تشغيلها، للموظفين وللعملاء. يبدأ كل وكيل بإجراء واحد، ومجموعة واحدة من البيانات الموثوقة، ومسار موافقة واحد، ثم يتوسّع حين تثبت فائدته. ونختار لكل وكيل إطار التشغيل والنموذج المناسبين؛ إذ يوفّر Copilot Studio اليوم أُطر تشغيل (harnesses) مستقلة للمهام التي تتطلب استدلالًا متعدد الخطوات، ولمحادثات العملاء، وللحوارات المنظّمة وفق قواعد، ويتيح اختيار نماذج OpenAI، وكذلك نماذج Claude من Anthropic إذا سمح بها مسؤولو النظام لديك.
وقبل النشر نختبر الوكلاء على مجموعات من الأسئلة الحقيقية بأدوات التقييم في Copilot Studio. ومن أنواع الوكلاء الشائعة:
- وكلاء للموظفين تجيب عن أسئلة الموارد البشرية وتقنية المعلومات والمالية والسياسات الداخلية من مستنداتك
- وكلاء للعملاء على موقعك الإلكتروني أو في تطبيقات الجوال أو في Dynamics 365 Customer Service، تحيل المحادثة إلى موظف عند الحاجة
- وكلاء تنفّذ الإجراءات عبر موصلات Power Platform والموصلات المخصّصة وخوادم Model Context Protocol (MCP)، ومنها Dynamics 365
- مسارات عمل تتضمن خطوات مراجعة بشرية قبل تسجيل أي معاملة أو إرسالها أو اعتمادها
- محادثات بالعربية والإنجليزية، ومحادثات صوتية حيث يناسب ذلك
05 —
Copilot في Dynamics 365 وBusiness Central
يأتي Copilot مدمجًا في تطبيقات Microsoft Dynamics 365 (مايكروسوفت دايناميكس 365)، وتتحقق قيمته بتفعيل الميزات المناسبة وضبطها جيدًا. ففي تطبيقات المالية والعمليات يقدّم المساعدة التوليدية داخل التطبيق، والمحادثة مع بيانات المالية والعمليات، وملخصات لسجلات مثل العملاء وأوامر الشراء وسجل سير العمل. ولكلٍّ من Sales وCustomer Service ميزات Copilot الخاصة به، ويضيف Business Central المحادثة والمساعدة في التحليل والتعبئة التلقائية والمساعدة في التسوية البنكية.
وتضيف Microsoft كذلك وكلاء ذكاء اصطناعي إلى Dynamics 365، من تسوية الحسابات في Finance إلى التواصل مع الموردين في Supply Chain Management والحسابات الدائنة في Business Central. وما زال كثير منها يحمل وصف «معاينة» أو «معاينة جاهزة للإنتاج»، ويختلف توافرها بحسب المنطقة واللغة، لذلك نتعامل معها بوصفها مرشّحة لتجارب أولية لا أجزاءً ثابتة من خطة التعميم، ونتأكد من ملاءمة كل منها لإصدارك وتراخيصك قبل إدراجه في الخطة.
وبصفتنا شريكًا في تنفيذ Dynamics 365، نهيّئ هذه الميزات ضمن مشاريع أنظمة ERP وCRM لديك، وندرّب مستخدميها، ونواصل مراجعتها بعد الإطلاق.
06 —
العربية وموقع البيانات وحوكمة Copilot في الخليج والأردن
تُدرج Microsoft اللغة العربية ضمن اللغات المدعومة في Copilot Studio للإجابات التوليدية والتنسيق والمحادثات الصوتية. غير أن بعض الميزات أضيق نطاقًا؛ فمشغّلات الأحداث التي تُطلق الوكلاء المستقلة مدرجة للإنجليزية (الولايات المتحدة) فقط. لذلك نتحقق من دعم اللغة ميزةً ميزة، ونختبر مع مستخدمين ناطقين بالعربية قبل الإطلاق.
ويحتاج موقع البيانات إلى العناية نفسها؛ إذ تُدرج Microsoft منطقة UAE North ضمن مناطق Azure التي يخزّن فيها Copilot Studio بيانات العملاء، أما المستأجرون في المناطق الجغرافية غير المدرجة فتُخزَّن بياناتهم في الولايات المتحدة. وقد تُعالَج المطالبات خارج منطقتك إذا سمح المسؤول بنقل البيانات عبر المناطق؛ وبالنسبة إلى البيئات المستضافة في الإمارات، تذكر Microsoft الولايات المتحدة موقعًا لخدمة Azure OpenAI المعنية. كما تُصنَّف بعض النماذج، ومنها نماذج Claude، بأنها قد تعالج البيانات خارج منطقتك.
ونضبط هذه الخيارات مع فرق تقنية المعلومات والأمن والامتثال لديك، ونطبّق سياسات بيانات تحدد الموصلات والقنوات المسموح للوكلاء باستخدامها، ونُبقي تسجيل الدخول عبر Microsoft Entra ID مفعّلًا لوكلاء الموظفين، كما هو الإعداد الافتراضي في Copilot Studio. وتدخل قوانين حماية البيانات الشخصية في المراجعة نفسها: نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023 في الأردن، إلى جانب أي قواعد لحماية البيانات الشخصية تنطبق عليك في قطر أو الكويت أو سلطنة عُمان. والكلمة الأخيرة لمستشاريك القانونيين، ونعكس رأيهم في إعدادات Copilot.
07 —
لماذا تختار ConsultTik شريكًا في Copilot؟
تحمل ConsultTik تصنيفات شريك حلول Microsoft في البيانات والذكاء الاصطناعي (Azure)، وتطبيقات الأعمال، والابتكار الرقمي وابتكار التطبيقات (Azure)، وحلول الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومنصات السحابة والذكاء الاصطناعي. ونحن كذلك مُعيد بيع ومطوِّر لدى Microsoft، بخبرة تمتد لأكثر من 15 عامًا، ولنا مكاتب في الأردن وقطر والمملكة العربية السعودية، ونخدم المؤسسات في الكويت والإمارات وسلطنة عُمان، ونعمل بالعربية والإنجليزية.
ونهجنا هو الذكاء الاصطناعي بضوابط: يعمل الذكاء الاصطناعي ضمن الأدوار والموافقات، ويبقى الإنسان هو المسؤول. ويعني ذلك في Copilot أن نختبر الوكلاء قبل نشرها، وألا تعمل إلا عبر الروابط والأدوار التي تعتمدها، وأن تبقى قيد المراجعة بعد الإطلاق. وهكذا يعمل منتجنا DONOR 360 أيضًا: الذكاء الاصطناعي يصوغ، والإنسان يعتمد. وننقل الانضباط نفسه إلى كل مشروع Copilot وكل وكيل نبنيه، من التقييم الأول حتى الخدمات المُدارة مع دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
08 — طريقة عملنا
طريقة عملنا
اختيار الإجراء الأول
ننطلق من أعمالك لا من التراخيص: إجراء يمكن أن يوفّر فيه Copilot أو أحد الوكلاء الجهد، له مسؤول واضح وبيانات موثوقة ومسار موافقة محدد.
تقييم الجاهزية
نراجع الصلاحيات والإفراط في المشاركة والتراخيص والبيئات وإعدادات موقع البيانات، ونعالج ما قد يعيق إطلاقًا آمنًا.
التصميم والبناء
نهيّئ Copilot، ونبني الوكيل وروابطه بأنظمتك، ونكتب تعليماته وضوابطه بالعربية والإنجليزية.
الاختبار بحالات حقيقية
نختبر الوكيل على أسئلة وحالات استثنائية حقيقية في بيئة غير إنتاجية، مع الأشخاص الذين سيتولّون الإجراء.
الإطلاق والتبنّي
ندرّب المستخدمين وندعمهم في بداية الاستخدام، ونتابع التبنّي عبر تقارير الاستخدام من Microsoft.
التشغيل والنمو
نراقب الوكلاء ونؤمّنها ونحسّنها بعد الإطلاق، ثم نوسّعها إلى الإجراء التالي حيث تضيف قيمة.
09 — الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة Copilot Studio؟ وكيف تُحتسب تراخيصه؟
يُحتسب استخدام Copilot Studio بوحدات Copilot Credits، ويمكن شراؤها عبر باقات مسبقة الدفع، أو خطة شراء مسبق لمدة عام، أو الدفع حسب الاستخدام من خلال اشتراك Azure. ويتوقف عدد الوحدات التي يستهلكها الوكيل على ما يؤديه، كالإجابة من مصادر المعرفة أو تنفيذ الإجراءات، وعلى إطار التشغيل الذي يعمل عليه؛ ففي إطار تشغيل GitHub Copilot يستهلك البناء والاختبار وحدات أيضًا، لا الاستخدام بعد النشر وحده. كما لا يُحتسب بعض استخدام الوكلاء لمستخدمي ترخيص Microsoft 365 Copilot. نقدّر الاستهلاك معك أثناء التصميم بأداة Microsoft لتقدير استخدام الوكلاء، بدل ذكر سعر قبل أن يتضح النطاق.
ما الفرق بين Microsoft 365 Copilot وCopilot Chat وCopilot Studio؟
يأتي Copilot Chat مع تراخيص Microsoft 365 المؤهلة، ويعتمد أساسًا على بيانات الويب والمحتوى الذي تضيفه إلى طلبك، وقد يتيح الترخيص بحسب نوعه وصولًا قياسيًا إلى Copilot في Word وExcel وPowerPoint وOneNote. أما Microsoft 365 Copilot، المتاح بترخيص إضافي تطلق عليه Microsoft اسم Premium، فيستند تلقائيًا كذلك إلى رسائل بريدك الإلكتروني وملفاتك واجتماعاتك وتقويمك عبر Microsoft Graph، ويمنح أولوية في الوصول إلى تجربة Copilot الكاملة في هذه التطبيقات. وCopilot Studio هو الأداة التي تبني بها وكلاءك الخاصة، سواء لتوسيع Copilot أو للعمل على قنوات أخرى مثل موقعك الإلكتروني.
هل يعمل Copilot وCopilot Studio بالعربي؟
نعم، مع بعض الحدود. تُدرج Microsoft اللغة العربية ضمن اللغات المدعومة في Microsoft Copilot لحسابات العمل أو المؤسسات التعليمية، وإن كانت الميزات الجديدة قد لا تصل إلى كل اللغات في الوقت نفسه. وفي Copilot Studio تُدرج العربية في واجهة التأليف وفي المحادثات الصوتية، وكذلك في الإجابات التوليدية والتنسيق، فيمكن للوكلاء محادثة المستخدمين بالعربية، غير أن مشغّلات الأحداث مدرجة للإنجليزية (الولايات المتحدة) فقط. أما Copilot في Dynamics 365 فتنشر Microsoft توافره بحسب المنطقة واللغة، وبعض ميزات الوكلاء فيه لا تعرض ملخصاتها إلا حين تكون لغة المستخدم الإنجليزية (الولايات المتحدة). نتحقق من دعم كل ميزة تنوي استخدامها، ونختبر مع مستخدمين ناطقين بالعربية قبل الإطلاق.
كم يستغرق تنفيذ Copilot أو مشروع Copilot Studio؟
يتوقف ذلك على النطاق أكثر من التقنية. فالوكيل الأول المركّز على إجراء واحد، بمحتوى منظّم وصلاحيات مضبوطة، يتقدّم بسرعة نسبية؛ أما تعميم Microsoft 365 Copilot على مواقع كثيرة تحتاج إلى معالجة الإفراط في المشاركة، أو بناء وكيل يكتب في عدة أنظمة، فيستغرق وقتًا أطول. نتفق معك على خطة مرحلية بعد تقييم الجاهزية، تبدأ بمجموعة تجريبية من المستخدمين، ولا نَعِد بمواعيد قبل الاطلاع على بياناتك وصلاحياتك.
ماذا يشمل تقييم جاهزية Copilot؟
يشمل ما سيتمكن Copilot من رؤيته وفعله: صلاحيات SharePoint وTeams والإفراط في المشاركة، وتصنيف البيانات الحساسة، والتراخيص، وبيئات Power Platform وإعدادات موقع البيانات، وقائمة مرتّبة بحالات استخدام Copilot ووكلاء Copilot Studio. ويشمل كذلك التبنّي: من سيُدرَّب، وكيف يُقاس الاستخدام. والنتيجة خطة قصيرة مرتّبة الأولويات، تنفّذها معنا أو بفريقك.
هل يمكن ربط وكلاء Copilot Studio بـ Dynamics 365 وأنظمتنا الأخرى؟
نعم. يمكن للوكلاء استخدام الموصلات الجاهزة والمخصّصة ومسارات العمل وطلبات HTTP وخوادم Model Context Protocol (MCP)، في حدود سياسات البيانات التي يضعها مسؤولو النظام. ولتطبيقات المالية والعمليات في Dynamics 365 توفّر Microsoft خادم Dynamics 365 ERP MCP، الذي يتيح للوكيل التعامل مع البيانات ومنطق الأعمال ضمن الدور الأمني الممنوح له. وللأنظمة التي لا يتوفر لها موصل، نبني موصلًا مخصّصًا أو واجهة API.
أين تُعالَج بياناتنا وأين تُخزَّن؟
يتوقف ذلك على مكان استضافة المستأجر والبيئات، وعلى الإعدادات التي يختارها مسؤولو النظام. تنشر Microsoft مناطق Azure التي يستخدمها Copilot Studio لكل منطقة جغرافية، ومنها UAE North، وتوضح متى قد تُعالَج المطالبات في منطقة أخرى. نراجع هذه الإعدادات والنماذج التي تختارها والقنوات التي تنشر عليها في ضوء سياساتك وأنظمة حماية البيانات الشخصية المطبّقة في بلدك، ونوثّق النتيجة قبل الإطلاق.
هل يمكن أن يستخدم وكيل Copilot Studio نماذج Claude؟
نعم، إذا سمح بذلك مسؤولو النظام لديك. تُدرج Microsoft نماذج Claude من Anthropic ضمن النماذج التي يمكن اختيارها لوكيل Copilot Studio، بعد تفعيل النماذج الخارجية في مركز إدارة Power Platform، والسماح بنماذج Anthropic في مركز إدارة Microsoft 365. وخارج الولايات المتحدة تُصنَّف هذه النماذج بأنها قد تعالج البيانات خارج منطقتك. كما تبني ConsultTik حلول ذكاء اصطناعي على Claude مباشرةً حين يناسب ذلك المهمة.
هل نستخدم Power Automate (باور اوتوميت) أم Copilot Studio؟
في الغالب تحتاج إلى الاثنين معًا. يناسب Power Automate مسارات العمل القائمة على قواعد ثابتة تتكرر بالطريقة نفسها، بينما يناسب Copilot Studio المحادثات والمهام التي تحتاج إلى تقدير، كقراءة طلب والعثور على المعلومة المناسبة واقتراح إجراء. وتشبه مسارات الوكلاء (agent flows) في Copilot Studio تجربة Power Automate لكنها تعمل داخله، ويمكن للوكيل استدعاؤها أداةً من أدواته. نختار الأنسب لكل خطوة، ونُبقي الموافقة بيد الإنسان حيث تستدعي المخاطر ذلك.
لماذا تختار ConsultTik شريكًا في Copilot Studio؟
لا يكون Copilot آمنًا إلا بقدر ما تكون صلاحياتك مضبوطة، ولا مفيدًا إلا بقدر الأنظمة التي تصل إليها وكلاؤه، ونحن نعمل على الجانبين: جاهزية Copilot في Microsoft 365، وأنظمة Dynamics 365 وPower Platform التي تقوم عليها إجراءاتك. ولأننا شريك حلول Microsoft بتصنيفات البيانات والذكاء الاصطناعي (Azure)، وتطبيقات الأعمال، والابتكار الرقمي وابتكار التطبيقات (Azure)، وحلول الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومنصات السحابة والذكاء الاصطناعي، ومُعيد بيع لدى Microsoft أيضًا، نقدّم المشورة في التراخيص، ونبني الوكلاء، وندعمها بعد الإطلاق، بالعربية والإنجليزية.
ناقش خططك لـ Copilot
أخبرنا بالإجراء الذي تريد أن يبدأ Copilot بمساعدتك فيه، وسنراجع معك بياناتك وتراخيصك وضوابطك ونقترح خطوة أولى عملية.