ثمة طريقة مألوفة لجعل نظام الأعمال ثنائي اللغة: يُصمَّم بالإنجليزية، ثم تُضاف العربية في النهاية على هيئة ملف ترجمة ومفتاح يقلب اتجاه الصفحة. وتنجح الطريقة إلى حدّ ما، ثم تبدأ التفاصيل بالظهور: اسم لا يُعثر عليه لأنه حُفظ بالحروف الأخرى، وسهم يشير إلى الخلف، ورقم يظهر بترتيب خاطئ داخل جملة عربية، وخط هاتفي لا يجيب إلا بلغة واحدة.
ليس أيٌّ من ذلك مشكلةَ ترجمة، بل قراراتُ تصميم لم تُتّخذ قط. والعربية أولًا، لا ترجمة لاحقة تعني أن تُتّخذ هذه القرارات منذ البداية.
مساواة لا تبعية
القرار الأول أن تكون اللغتان كلتاهما أصيلتين. ففي DONOR 360، نظام إدارة علاقات المتبرعين الذي تبنيه ConsultTik وتنفّذه للجمعيات الخيرية، تُدعَم العربية والإنجليزية بالقدر نفسه، مع تصميم كامل من اليمين إلى اليسار. وهذا التزام أقوى بكثير من القول «لدينا نسخة عربية».
والتصميم من اليمين إلى اليسار أكثر من مجرد قلب الشاشة. فالتخطيط ينعكس: يبدأ التنقل من اليمين، وتُقرأ الأعمدة من اليمين إلى اليسار، ويتقدّم شريط التقدم نحو اليسار، وتنعكس معه الأيقونات الدالة على الاتجاه كالأسهم. والأهم بالقدر نفسه هو ما لا ينعكس: الشعارات وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والأرقام داخل الجداول والساعات وأزرار تشغيل الوسائط، فهذه تحتفظ باتجاهها. وضبط القائمتين معًا هو ما يجعل الواجهة تبدو أصيلة لا مقلوبة.
سجلات تحفظ الكتابتين
الاختبار العملي الأهم لأي نظام ثنائي اللغة ليس القائمة الرئيسية، بل السجل.
كثيرًا ما يُعرَف الشخص في دول الخليج بالكتابة العربية لاسمه في سياق، وبكتابته بالحروف اللاتينية في سياق آخر، وتتعدد طرق هذه الكتابة نفسها. والنظام الذي لا يحفظ إلا صيغة واحدة يضطر الموظفين إلى تخمين الطريقة التي أُدخل بها الاسم، وينشئ سجلات مكررة حين يخطئ التخمين. أما سجل المتبرع في DONOR 360 فيحفظ بياناته بالحرفين العربي واللاتيني معًا، فتجتمع صيغتا الاسم في سجل واحد بدل سجلين.
والمنطق نفسه ينطبق على أي نظام لإدارة علاقات العملاء أو لتخطيط موارد المؤسسات يخدم العملاء أو الموردين أو الموظفين في المنطقة: حدّد الحقول التي تحتاج إلى الكتابتين، ثم صمّم البحث وكشف التكرار والمراسلات حول هذا القرار.
كل قناة، باللغتين
لا يتوقف التصميم ثنائي اللغة عند حدود الشاشة. فالناس يتواصلون مع المؤسسة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وWhatsApp Business والمكالمات والمحادثة المباشرة والموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والفروع، وكلها يجمعها صندوق الوارد الموحّد في DONOR 360 في مكان واحد.
وإن عملت إحدى هذه القنوات بلغة واحدة فقط، انقطعت التجربة عندها. ولهذا يتحدث وكيل الصوت الذكي في DONOR 360 بالعربية والإنجليزية، ويُفصح عن كونه افتراضيًا، ويحوّل المتصل إلى أحد أعضاء الفريق عند الطلب. فاختيار اللغة حق للمتصل، لا للنظام.
تفاصيل تحسم التبنّي
يُكسب التبنّي أو يُخسر في لحظات صغيرة. وهذه بعض القرارات التي نتخذها عن قصد في الأعمال ثنائية اللغة:
- الخطوط. تحتاج العربية إلى خياراتها الخاصة: تباعد أسخى بين الأسطر، ومن دون تباعد بين الحروف، ومن دون مائل مصطنع، مع إبراز المعنى بثقل الخط. والخط اللاتيني الذي أُضيفت إليه حروف عربية على عجل مُتعب للقراءة طوال يوم العمل.
- النصوص المختلطة. كثيرًا ما تبقى أسماء المنتجات والرموز وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف بالحروف اللاتينية داخل الجمل العربية، ويجب عزلها حتى تحافظ علامات الترقيم والأرقام على ترتيبها.
- الأرقام والتواريخ. قرّر مرة واحدة أيّ الأرقام وأيّ تقويم يعتمده النظام، ثم طبّق القرار في كل مكان، من النماذج إلى ملفات التصدير.
- الكتابة لا الترجمة. ينبغي أن تُكتب نصوص الواجهة والرسائل بعربية فصحى طبيعية، مبنية على تراكيب العربية لا على الجملة الإنجليزية كلمةً كلمة.
كل واحد من هذه التفاصيل صغير، لكنها مجتمعةً تحدد إن كان الناس يشعرون أن النظام بُني لهم أم عُدِّل ليناسبهم.
تنفيذ باللغتين
يحتاج النظام ثنائي اللغة أيضًا إلى مشروع ثنائي اللغة. وتنفّذ ConsultTik مشاريعها بالعربية والإنجليزية، فيمكن أن تُعقد ورش العمل وتُتّخذ قرارات الإعداد ويُقدَّم التدريب باللغة التي يعمل بها كل فريق. ويزداد أثر ذلك في اللحظة التي تحسم التبنّي: حين يستخدم الناس النظام لأول مرة في عملهم الفعلي.
من أين تبدأ
إن كنت تخطط لنظام جديد أو تراجع نظامًا قائمًا، فهذه ثلاثة أسئلة تصلح نقطة انطلاق:
- ما السجلات التي يجب أن تحفظ الكتابتين، وكيف سيبحث الناس فيها؟
- ما القنوات التي يتواصل بها الناس معك، وهل تعمل كل واحدة منها باللغتين؟
- من يكتب نصوص واجهتك ورسائلك بالعربية، وهل يكتبها أم يترجمها؟
تكشف الإجابات سريعًا إن كانت العربية قد صُمّمت منذ البداية أم أُضيفت لاحقًا. وتصميمها منذ البداية أيسر بكثير من سدّ الثغرات بعد التشغيل الفعلي.